ゼイガルニク効果（Zeigarnik Effect）とは、未完了のタスクや中断された作業が記憶に残りやすいという心理現象を指します。この効果は、職場における業務管理やモチベーション向上に活用できるため、人事担当者や経営層にとって重要な概念です。

ゼイガルニク効果とは？

ゼイガルニク効果は、ロシアの心理学者ブルーマ・ゼイガルニクによって発見されました。彼女の研究によると、人は未完了の作業を完了した作業よりもよく覚えていることが判明しました。

ゼイガルニク効果の主な特徴

• 未完了のタスクが気になる：完了していない仕事が頭に残りやすい。
• 完了後は記憶が薄れる：達成されたタスクは短期間で忘れられる傾向がある。
• 集中力を高める可能性：未完了の状態が適度な緊張感を生み、集中力を向上させることがある。

代表的な研究

ゼイガルニクの実験では、参加者にいくつかのタスクを行わせ、一部を途中で中断させました。その結果、中断されたタスクの方が記憶に残りやすいことが確認されました。

職場におけるゼイガルニク効果の影響

ゼイガルニク効果は、業務の進め方や従業員のモチベーションに大きな影響を与える可能性があります。

1. タスク管理と生産性の向上

未完了のタスクが記憶に残ることで、従業員がタスクを完了させようとする意識が高まります。そのため、業務を計画的に中断することで生産性を向上させることが可能です。

2. 学習とトレーニングの効果向上

研修やスキルアップの場面で、学習内容を途中で区切ることで、受講者の記憶定着率を向上させることができます。

3. モチベーションの維持

ゼイガルニク効果を活用し、あえて仕事を未完了の状態にすることで、従業員が次の業務に対して高い関心を持ち続けることができます。

4. プロジェクト管理への応用

長期プロジェクトでは、進行状況を適度に分割し、中断のタイミングを意図的に作ることで、関係者の関心を維持しやすくなります。

ゼイガルニク効果を活用する方法

ゼイガルニク効果を業務に応用するためには、以下のような方法が有効です。

1. タスクの分割と進捗管理

長時間の業務は細かく区切り、途中で中断することで、次の作業への集中力を高めることができます。

2. 目標設定の工夫

あえて業務を「ほぼ完了」の状態で残し、達成感とモチベーションを維持することで、次のステップへの行動を促すことができます。

3. 研修や会議での応用

学習プログラムや会議の終わりに「次回に続く」という形で情報を提示すると、参加者が内容を記憶しやすくなります。

4. リマインダーの活用

未完了のタスクをリマインドすることで、従業員の意識の中にタスクを残し、優先度を高めることができます。

まとめ

ゼイガルニク効果は、業務管理やモチベーション向上に有効な心理効果です。適切に活用することで、従業員の集中力を高め、業務の効率化を図ることができます。人事担当者や経営層は、この効果を理解し、業務プロセスに応用することで、組織の生産性向上に寄与できるでしょう。