帰属の誤り（Fundamental Attribution Error）とは、他者の行動の原因を個人の性格や能力に帰属させやすく、状況要因を過小評価する心理的バイアスのことを指します。特に職場では、この誤りが従業員評価やチームワークに影響を及ぼすため、人事担当者や経営層にとって理解し、対策を講じることが重要です。

帰属の誤りとは？

帰属の誤りとは、他者の行動を判断する際に、その人の内面的な要因（性格、能力）を強調し、環境や状況の影響を軽視する認知バイアスです。

帰属の誤りの主な特徴

• 個人要因を過大評価：失敗をその人の能力不足と判断しがち。
• 環境要因を過小評価：外部の影響を軽視し、状況の影響を見落とす。
• 自己と他者で異なる評価：自分の失敗は環境のせいにし、他者の失敗は能力のせいにする傾向。

代表的な研究

心理学者エドワード・ジョーンズとビクター・ハリスによる研究では、他者の行動を評価する際、状況的要因よりも個人的な特性に焦点を当てる傾向があることが示されています。

職場における帰属の誤りの影響

職場では、帰属の誤りが評価や意思決定の偏りを生み、組織全体の生産性や公平性に影響を与えます。

1. 人事評価の偏り

上司が従業員の成果や失敗を評価する際、外的要因を考慮せずに、個人の資質だけで判断することで、公平性を欠いた評価が行われる可能性があります。

2. チームワークの悪化

メンバー間で誤った帰属が生じると、不必要な対立や信頼関係の崩壊につながります。

3. リーダーシップの課題

リーダーが従業員の行動を適切に評価できないと、適切な指導や育成が難しくなります。

4. モチベーションの低下

従業員が不公平な評価を受けると、やる気を失い、生産性の低下につながることがあります。

帰属の誤りを防ぐための対策

帰属の誤りを防ぐためには、意識的に状況要因を考慮し、客観的な評価を行うことが求められます。

1. 状況要因を考慮した評価の導入

• 従業員の成果やミスを評価する際、業務環境や外部要因を分析する。
• 定量的なデータを活用し、主観的な判断を減らす。

2. 360度フィードバックの実施

• 上司、同僚、部下など、多様な視点からの評価を取り入れることで、バイアスの影響を軽減する。
• フィードバックを通じて、多角的な視点を持つことを推奨。

3. トレーニングと意識向上

• 帰属の誤りに関する研修を実施し、管理職や評価者の認識を高める。
• ロールプレイや事例を用いた教育で、適切な評価の重要性を理解させる。

4. データに基づく意思決定の強化

• 感情や直感に頼るのではなく、データやパフォーマンス指標を活用する。
• 従業員の行動を客観的に評価する仕組みを構築。

5. 個別面談と継続的なフィードバック

• 従業員と定期的に対話し、評価の理由や背景を説明する。
• 上司と部下のコミュニケーションを強化し、誤解を減らす。

帰属の誤りを防ぐ企業の成功事例

事例1：Googleのデータドリブン評価制度

Googleでは、従業員のパフォーマンス評価に客観的なデータを活用し、バイアスを最小限に抑える仕組みを導入。これにより、公平な評価が実現されています。

事例2：Netflixのフィードバック文化

Netflixは、360度フィードバックを重視し、多様な視点からの評価を採用することで、個人の責任と環境要因のバランスを意識した評価を行っています。

まとめ

帰属の誤りは、職場の評価や意思決定において偏見を生み、不公平な環境を招く要因となります。しかし、状況要因を考慮し、データドリブンな評価制度や多角的なフィードバックを取り入れることで、このバイアスを軽減することが可能です。人事担当者や経営層は、組織全体の公平性を向上させるために、意識的に帰属の誤りを防ぐ仕組みを構築することが求められます。